Kaukolämmön sopimusehdot päivittyvät
Valtakunnallisia kaukolämmön sopimusehtoja on päivitetty suositusten mukaisesti. Ehtomuutosten perusteena ovat lainsäädännön ja olosuhteiden olennainen muuttuminen, vanhentuneiden sopimus- tai hinnoittelujärjestelyjen uudistaminen ja energian säästämiseksi tarpeellisten toimenpiteiden toteuttaminen. Lisäksi ehtoihin on tehty eräitä vähäisiä sopimusehtomuutoksia, jotka eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön.
Uudet kaukolämmön yleiset sopimusehdot tulevat voimaan 1.7.2026 alkaen. Vaikuttavin muutos on siirtyminen oletuksena sähköiseen asiointiin – asiakkaan pyynnöstä veloituksetta paperilla.
Sähköinen asiointi
Voitte tarkastaa ja päivittää yhteystietonne sähköisen asioinnin palvelussamme oivaonline.fi. Jatkossa tulemme lähettämään hinnanmuutos – ja sopimusehtomuutokset sähköpostitse. Asiakkaan tulee huolehtia yhteystietojen ajantasaisuudesta. Jos teillä ei kuitenkaan ole sähköpostiosoitetta tai ette ole ilmoittanut sähköpostiosoitetta meille, saatte asiakirjat paperisina jatkossakin.
Uudet sopimusehdot löytyvät sivuiltamme kohdasta Kaukolämmön hinnasto ja sopimusehdot
Olemme myös koostaneet muutoksista listauksen:
Kaukolämmön yleiset sopimusehdot (T1/2026)
1. Lämpösopimuksen tekeminen
Lisätty maininta asiakkaan ja lämmönmyyjän välisestä toimitus- ja vastuurajakohdasta. Ellei toisin sovittu, toimitus- ja vastuuraja on kohta, jossa asiakas liittyy omilla sulkuventtiileillään lämmönmyyjän johtoihin. (1.1)
Edistetty sähköistä asiointia siten, että jatkossa asiakkaalle voi lähettää hinta- ja ehtomuutosilmoitukset ensisijaisesti sähköisesti. Asiakkaan tulee saada tieto ilmoituksen olemassaolosta sähköisessä asiointipalvelussa sekä ilmoituksen keskeisestä sisällöstä ennalta sovittavalla tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai tekstiviestillä. Kuluttajan tulee kuitenkin saada kyseiset ilmoitukset veloituksetta paperilla. Lisäksi myyjän on kerrottava ennen sopimuksen tekemistä kuluttajalle selkeästi ja ymmärrettävästi oikeudesta paperiseen asiointiin. (1.4)
2. Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu
Poistettu ehdoista maininta, jossa on kuvattu kaukolämpöveden korkeimman tulolämpötilan olevan yleensä 115 oC. (2.2)
3. Lämmönmyyjän johdot ja laitteet
Selkeytetty, että lämmönmyyjän oikeus laitteiden säilyttämiseen asiakkaan rakennuksessa tai tontilla sopimuksen päätyttyä ei vaadi erillisen sopimuksen tekemistä. Tarkennettu terminologiaa vastaamaan muualla ehdoissa käytettyä. (4.12)
4. Lämmön mittaus ja laskutus
Jos viivästyskorosta ei ole sovittu yksilöllisissä ehdoissa, myyjällä on oikeus periä korkolain mukaista viivästyskorkoa. (6.18)
Selkeytetty mittausvirheen määritelmää ja siihen liittyvää terminologiaa. (6.19, 6.21)
5. Vakuudet
Selkeytetty, että asiakkaalta voi pyytää vakuutta myös sopimusta siirrettäessä. (7.1)
6. Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä
Läpi luvun tehty useita energiatehokkuuslain muutoksista johtuvia lisäyksiä ja tarkennuksia. Esimerkiksi rajoitettu toisinsopimismahdollisuuksia lainsäädäntöä vastaavalla tavalla. (9.1, 9.3, 9.4 ja uusi kohta 9.10).
7. Vahinkojen korvaaminen
Selkeytetty vahingonkorvauksiin oikeuttavan näissä ehdoissa määritellyn virheen tarkoittavan luvun 11 mukaista lämmöntoimituksen virhettä. (12.1, 12.5 ja 12.6)
8. Lämpösopimuksen päättyminen
Selkeytetty irtisanomistilanteita koskevaa neuvonantovelvollisuutta. (13.3.1)
Sopimuksen purkua koskevissa ehdoissa on selkeyden vuoksi huomioitu kansainväliset pakotteet. Jatkossa lämpösopimuksen välitön purkaminen on myyjän harkinnan perusteella mahdollista silloin, kun käyttäjään kohdistuu lainsäädännön tai viranomaisen asettamia kansainvälisiä pakotteita. Lisäksi lämmönmyyjällä on oikeus vaatia purkamisesta aiheutuvat vahingot korvattavaksi. (13.5)
Tarkoitus on tuoda ehdoissa esiin pakotelainsäädäntö ja varmistaa, että molemmat osapuolet ovat siitä tietoisia.
9. Sopimusehtojen ja hinnoittelun muuttaminen
Läpi luvun tehty useita energiatehokkuuslain muutoksista johtuvia lisäyksiä ja tarkennuksia. Rajoitettu ehtokohtien soveltamista lainsäädäntöä vastaavalla tavalla. (14.2, 14.3, 14.4 ja 14.8).
10. Päivitetty sähköisen asioinnin edistämistä koskevat muutokset hinta- ja ehtomuutosilmoitusten lähettämiseen liittyen. (14.6)
Ilmoitus hintojen tai ehtojen muuttamisesta lähetetään asiakkaan ilmoittamaan postiosoitteeseen tai sähköiseen asiointipalveluun. Ks. sähköisessä asiointipalvelussa ilmoittamisen osalta myös kohdan 1.4 lisäedellytykset; asiakkaan on saatava tieto sähköiseen asiointipalveluihin lisätyistä ilmoituksista joko sähköpostitse tai puhelimitse.
11. Riitojen ratkaiseminen Lisätty yritysasiakkaiden lain mukainen oikeus saattaa sopimusta koskevat erimielisyydet energiamarkkinariitalautakunnan ratkaistavaksi. (15.3)