VSV

VSV-konserni

Kaukolämpöasiakkaiden tyytyväisyys kestänyt energiakriisin

VSV-Energia voitti kultaa asiakastyytyväisyysmittauksessa!

VSV-Energian asiakastyytyväisyyttä mitattiin EPSI Rating Suomen toimesta ja tutkimukseen haastateltiin 1194 suomalaista kaukolämmön yksityis- ja yritysasiakasta aikavälillä 13.10-7.11.2022.

Kaukolämpöasiakkaiden tyytyväisyys ei ole kärsinyt energian nousevien hintojen paineessa – tyytyväisyys on pysynyt samalla tasolla viime vuoteen verrattuna. EPSI Ratingin* asiakastyytyväisyysindeksiksi mitataan alalla 69,3, kun asteikolla 0-100 voidaan pitää nyrkkisääntönä 0-60 tarkoittavan tyytymättömiä, 60-75 tyytyväisiä ja yli 75 erittäin tyytyväisiä asiakkaita.


Asiakastyytyväisyysrankingissä ensimmäiselle sijalle tänä vuonna yltää huomattavalla erolla VSV-Energia. Tampereen Sähkölaitos on kirinyt viime vuoden neljänneltä sijalta toiseksi, ja kärkikolmikon täydentää viime vuoden voittaja, Vantaan Energia. VSV-Energia onnistuu erottautumaan toimialan keskitasosta huomattavasti kaikilla asiakastyytyväisyyteen vaikuttavilla ja useista kysymyksistä koostuvilla osa-alueilla, mittauttaen erityisen korkeat arviot koskien imagoa ja tuotelaatua. 

  • "Kiitokset asiakkaillemme erinomaisesta palautteesta; Kehitettävääkin edelleen tietenkin löytyy, meidän pitää enemmän panostaa aktiivisiin ennakoiviin asiakaskontaktointeihin, digitaalisten palveluiden kehittämiseen sekä tiedottamiseen suunnittelemattomista ja suunnitelluista katkoista.’’ kommentoi VSV-Energian liiketoimintajohtaja Mika Salo
     
  • ”On selvää, että energiakriisi ja nousevat kustannukset kasaavat painetta niin asiakkaille kuin energiayhtiöillekin.Kaukolämpöyhtiöt ovat kuitenkin toimialatasolla kyenneet samaan aikaan petraamaan joissain asioissa. Poikkeukselliset ajat testaavat toimijoiden toimintamalleja ja valmiuksia, ja onnistuminen tiukassa paikassa luottamuksen tunnetta”, taustoittaa Heidi Laitinen, EPSI Rating Suomen maajohtaja.

Ajankohtaista

Kesän Sylvi-myrsky aiheutti eilen tiistaina 8.8.2023 pahimmillaan noin 3500 asiakkaalle sähkönjakelukeskeytyksen. Suurimmalle osalle asiakkai…

Keskeytyksiä voi seurata häiriökarttapalvelustamme: https://keskeytyskartta.vsv.fi Sähköverkon vikailmoitusnumeromme on 02-850 6070. Kii…

Voimahahmo-juttusarjassa tutustumme konsernimme arjen supersankareihin.

Mitä toimenkuvaasi kuuluu? Päätehtävänäni on varmistaa, että Vertek Oy:n Rauman yksikössä kaikki asiat etenevät suunnitellusti. Työni sisä…

VSV-Energia Oy:n toimittaman lämmön hinta on ollut erittäin edullista ja vakaata vuodesta 2016 saakka. Lisäksi VSV-Energia Oy on lämmön hanki…

Puhelinpalvelumme avoinna juhannustorstaina 22.6.23 klo 8-15.

Vakka-Suomen Voima on kehittämässä uutta sähköistä asiointipalvelua ja tässä yhteydessä Vikailmoitus-appi on päätetty lopettaa. Käyttäjiä sil…