Katkovahti aktivoidaan kaikille asiakkaille

Julkaistu 28.8.2020 10:40

Vakka-Suomen Voima Oy ja Rauman Energia Sähköverkko Oy parantavat sähkönjakelukeskeytysten viestintää kytkemällä asiakkaille käyttöön maksuttoman Katkovahti-palvelun. Katkovahti on palvelu, joka lähettää automaattisesti tekstiviestillä tiedon asiakkaan käyttöpaikan yli viiden minuutin sähkökatkosta ja sen päättymisestä.

Vakka-Suomen Voima Oy ja Rauman Energia Sähköverkko Oy lähettävät maanantaina 31.8. Katkovahdin aktivointiviestin kaikille verkkoalueidensa asiakkaille, joilla palvelu ei vielä ole käytössä ja joiden matkapuhelinnumero on energiayhtiön asiakastietojärjestelmässä. Tekstiviesti lähtee noin 28000 asiakkaalle. Katkovahti tulee automaattisesti käyttöön kaikille viestin vastaanottajille, mikäli asiakas ei vastaa viestiin kieltävästi.

Lisätietoa palvelusta Katkovahti-sivulta

Aktivointitekstiviesti:

”Hyvä asiakas, kytkemme käyttöönne maksuttoman Katkovahti-palvelun, joka lähettää tiedon tekstiviestillä käyttöpaikkojenne sähkönjakelukeskeytyksistä. Jos ette halua Katkovahtia, vastatkaa tähän viestiin EI. Yst. terv. Rauman Energia Sähköverkko Oy ja Vakka-Suomen Voima Oy.”

Ajankohtaista

Laitilan keskustan alueella aamukahdeksan jälkeen noin minuutin mittainen laaja vikakeskeytys, joka aiheutui keskijännite-erottimen hajoamisesta.

Paikallisten energiayhtiöiden puhelinnumeroihin muutoksia 📱☎️📞 VSV-konsernin asiakaspalvelun ja vikapalvelun puhelinnumeroihin tulee muutoksia 5. kesäkuuta alkaen. Aiemmin käytössä ollut yhteinen 02 880 0 880 jää Omavoiman asiakaspalvelunumeroksi ja samassa yhteydessä VSV-konserni ja Rauman Energia-konserni saavat omat uudet numeronsa. VSV-konsernin asiakaspalvelun uusi numero on 02 850 6060. Rauman Energian asiakaspalvelunumero muuttuu muotoon 02 8377 8778 . Molempien yhtiöiden vanha vikapalvelunumero poistuu käytöstä ja tilalle tulevat uudet numerot, jotka palvelevat entiseen tapaan ympäri vuorokauden. 🔹Vakka-Suomen Voiman sähköverkon vikapalvelunumero 02 850 6070 🔹VSV-Energian kaukolämmön vikapalvelunumero 0440-826 824 🔹Rauman Energian vikapalvelunumero 02 8377 8700 Omavoiman, VSV-konsernin ja Rauman Energia -konsernin asiakaspalvelu on jatkossakin puhelimitse tavoitettavissa arkisin kello 8-20. Muutoksella pyritään parantamaan asiakaspalvelun tavoitettavuutta mahdollisissa ruuhkatilanteissa.