Vikapalvelu ja tiedot jakeluhäiriöistä

Palvelemme vikapalvelunumerossa 02 850 6070 ympäri vuorokauden.

Normaalitilanteessa puheluusi vastataan vuorokauden ympäri ja vikaa aletaan selvittää. Suurhäiriössä puhelusi ohjautuu sähköhäiriöistä kertovaan nauhoitettuun tiedotteeseen. Jos tiedossasi on sähkökatkon aiheuttaja tai tarkempi vikapaikka, saat lisävalinnalla yhteyden päivystäjäämme. Apusi on meille arvokasta.

Jos asiasi on kiireellinen, soita aina vikailmoitusnumeroon tai vakavissa tilanteissa hätänumeroon.

Sähköverkon vikailmoitusnumero 02 850 6070

Kaukolämmön vikailmoitusnumero 0440 826 824

Sähkökatkon sattuessa kannattaa varmistaa seuraavat asiat, ennen soittoa vikapalvelunumeroon:

  1. Tarkista sulakkeet – ovatko kaikki sulakkeet ehjät? Jos eivät, vaihda palaneet sulakkeet uusiin. (Asiakkaan vianselvitysohje.)

  2. Onko koko rakennus sähköttä? – Jos laitteet toimivat toisessa huoneessa, vika on todennäköisesti kiinteistön omissa sähköjärjestelmissä.

  3. Onko naapurustossa pimeää? – Tarkista palavatko naapurissasi valot ja kysy toimivatko heidän sähköt normaalisti.

  4. Kiinnitä huomiota laitetoimintaan – sähkölaitteiden poikkeava toiminta (esim. liian kirkkaat valot) voi viitata nollavikaan. Ilmoita tällaisesta viasta vikailmoituslomakkeella.

  5. Tarkista reaaliaikainen keskeytyskartta– jos lähialueellasi näkyy punainen pallo, vika on jo tiedossamme.

  6. Lisäksi, jos sinulla on pääsy sähkömittarille, katso mittarin vaiheosoittimet ja näkyvätkö L1, L2 ja L3.

Tarkistit kaikki, mutta vika ei selvinnyt? Jätä vikailmoitus >

Reaaliaikainen Keskeytyskarttapalvelu

Palvelu kattaa VSV Sähköverkko Oy:n verkkoalueen. Kartasta näet myös huoltotöistä aiheutuvat keskeytykset.
> Keskeytyskartta

Energiateollisuus on ottanut käyttöön karttapalvelun, josta Suomen sähkökatkot saadaan näkyviin yhdestä osoitteesta. Sähkökatkokartta löytyy osoitteesta www.sahkokatkokartta.fi.

Jos huomaat sähköverkon vikapaikan - sähköiskun vaara!

Älä missään tapauksessa mene lähelle vikapaikkaa

  • Maassa olevat johtimet sekä johtimiin nojaavat puut voivat olla jännitteisiä tai tulla jänniteisiksi vian rajauksen aikana

  • Vian välittömässä läheisyydessä on vaara saada sähköisku myös maasta

  • Vikapaikka voi olla:

    • Katkenneet johtimet (lankoja maassa tai roikkuu pylväistä katkenneina)

    • Johtimiin nojaava puu, oksa tai muu rakenne

    • Pylvään eristimiltä pudonneet johtimet jotka nojaavat pylvästä vasten

    • Liian alhaalla roikkuvat johdot (tykkykuorma)

    • Vuotavan eristimen tai rikkoontuneen muuntajan aiheuttama pylväspalo

Ilmoita vikapaikka mahdollisimman tarkasti paikalliselle jakeluverkkoyhtiölle ja kuvaile parhaasi mukaan vikapaikkaa

  • Millaisesta johtimesta kyse:

    • avojohto (ei eristettä, kirkkaat johtimet),

    • eristetty ilmajohto (musta eriste johtimien päällä),

    • riippukierrejohto (musta eriste johtimien päällä ja johtimet kierteellä yhdessä)

    • kyseessä voi olla myös telejohto, jolloin verkkoyhtiö voi ohjata tekemään ilmoituksen teleoperaattorille

  • Katkovahti on VSV Sähköverkon maksuton palvelu, jolla saat ilmoituksen sähkökatkoista suoraan kännykkääsi ympäri vuorokauden. Viesti lähtee noin viiden minuutin kuluttua sähkökatkon alkamisesta, sitä lyhyemmistä katkoista viestiä ei lähetetä.

    Katkovahti toimii VSV Sähköverkon verkkoalueilla päivittäin 24 h Mikäli et halua viestejä yöaikaan (klo 22-07), voit muuttaa asetusta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos sinulla on alueella koti, kesämökki tai muita käyttöpaikkoja, kaikki käyttöpaikat ovat automaattisesti palvelun piirissä.

    Katkovahdin viestit häiriötilanteessa

    • Tekstiviestissä kerrotaan käyttöpaikan osoite, sähkökatkon mahdollinen syy ja arvioitu kesto.

    "Mallitie 22 C 10, sähkökatko, 29.11.2012 15:58:35. Syy: Ei vielä tiedossa. Arvioitu kesto: Vikaa paikannetaan/Korjaus käynnissä."

    • Kun sähkökatko on ohi, saat tiedon sen päättymisestä. Viive viesteille on noin 5 minuuttia, kun sähköt ovat katkenneet ja palautuneet.

    "Sähkökatko on päättynyt, Mallitie 22 C 10. Jos sähkö edelleen puuttuu, soita vikapalveluun 020 6066 133."

    • Tallenna vikapalvelunumero 02 850 6070 kännykkääsi

    • Hanki taskulamppu, varaparistoja ja sulakkeita

    • Hanki kynttilöitä, tulitikkuja ja polttopuita, jos sinulla on tulisija

    • UPS-suojaus tietokoneelle ja muille tärkeille laitteille

    • Jos katkeamaton sähkönjakelu on välttämätöntä esim. maatilalla, kannattaa hankkia oma varasähköjärjestelmä, polttomoottori- tai traktorikäyttöinen aggregaatti

    • Paristokäyttöinen radio

    • Kännykän lisäakku (ns. Power bank) tai autolaturi

    Yllättävän paljon asioita voi mennä pieleen, kun myrsky tai jokin muu häiriö rikkoo kodin tai kesämökin perustoiminnat. Pienellä vaivalla ja valmistautumisella selviää sähkökatkosta jo pitkälle.

  • Sähkömarkkinalaissa määritellään vakiokorvaus yli 12 tuntia kestävästä sähkökatkosta. Tarkemmat korvausehdot löytyvät sähköntoimitus- ja verkkopalveluehdoista. Maksamme hyvityksen automaattisesti sähkölaskussasi.

    Vakiokorvaushakemus

    Sähkökatkot - Energiateollisuus ry:n sivuille >
    Korvaukset - Energiateollisuus ry:n sivuille >
    Tutustu Sähkömarkkinalakiin >

  • Vian tunnistaminen (oma sulake vs. laajempi katko)

    • Sähkönkulutusmittarista pystyy yleisissä malleissa näkemään onko verkon puolella sähköä, jos mittari on päällä ja näyttää kaikki vaiheet (L1, L2, L3) niin vika on todennäköisesti kiinteistön sähköissä.

    • Jos mittari on pois päältä, vika on todennäköisesti sähkönjakeluverkon puolella, jolloin kannattaa tarkistaa omalta verkkoyhtiöltä onko vika heillä tiedossa.

    Turvallinen toiminta kotona (kynttilät, paloturvallisuus)

    Sähkölaitteiden irtikytkentä (ylijänniteriskin vähentäminen)

    • Viankorjauksen ja vian rajauksen aikana voi syntyä ylijännitteitä, jotka voi rikkoa herkkiä sähkölaitteita

    • Herkimmät sähkölaitteet kannattaa irrottaa pistorasioista jo ennen suurhäiriön alkua (kuten: TV, tietokoneet, mobiililaitteiden laturit)

    Jääkaapin ja pakastimen käyttökatkojen aikana

    • Voit varata esimerkiksi kylmäkalleja pakastimeen joita voi pidemmän sähkökatkon aikana hyödyntää pitämään pakastin ja jääkaappi viileänä

     Vedenjakelu ja jätevesi (pumppujen toimimattomuus)

    • Veden käyttöä on rajoitettava sähkökatkon aikana. Kunnallistekniikan pumppaamot ei välttämättä toimi ja kaivot voivat tulvia

    Liikkuminen ja liikenneturvallisuus

    • Vältä ulkona liikkumista etenkin vaarallisilla sääilmiöillä (kova tuuli ja ukkonen)

    • Huomio myös että sähköverkkojen viat voi aiheuttaa vaaroja (maahan pudonneet johtimet ja kaatuneet pylväät)

  • Mikäli kiinteistössä on käytössä varavoimakoneita, varmista että varavoimakone ei missään tilanteessa syötä sähköä sähkönjakeluverkkoon viankorjauksen aikana

    • Kytke sähköt pois pääkytkimellä tai erotuskytkimellä

    • Varmista että kiinteistön sähköverkko on kunnossa

    • Valvo sähköjen palautumista sähkönjakeluverkkoon esim. sähkönkulutusmittarista

     Sähköturvallisuus:

    • Varavoimakoneen oikea kytkentä (ei koskaan suoraan verkkoon ilman erotusta)

    • Laitteiston mitoitus ja kuormanhallinta

    • Käyttöohjeet ja huolto

    • Polttoaineen varastointi ja turvallisuus

    • Melu ja pakokaasut (sisäkäytön kielto)

    •       Sähköasennusten muutostyöt vain ammattilaisella

Keskeytyskartta
Vikailmoitus / Puunkaatopyyntö
Vakiokorvaushakemus
Katuvaloviat