VSV

VSV-konserni

Osalla Omavoiman sähkönmyynnin asiakkailla on elokuun sähkölaskulla virhe kulutusmäärässä yhden päivän osalta

Omavoiman elokuun sähkölaskuille on valitettavasti päässyt mukaan pieni virhe. Virheellisten laskujen määrä on noin 6000 ja virheellisissä laskuissa poikkeama koskee joko 22.8. tai 23.8. laskutettua energian määrää. Asiakkaiden saamilla verkkopalvelulaskuilla elokuussa kulutetun energian määrä on ollut oikein, mutta Omavoiman sähkömyyntilaskulta energiankokonaismäärä on ollut tietojärjestelmävirheen vuoksi liian pieni. Pahoittelemme virheen aiheuttamaa hämmennystä.

Omavoima ei laskuta puuttuvaa energian määrää asiakkailtamme jälkikäteen. Omavoima myöntää virheellisesti laskutetuille asiakkaille alennusta elokuun osalta eli virhe lasketaan asiakkaiden eduksi. Edun saaminen ei vaadi asiakkailta mitään toimenpiteitä tai yhteydenottoa.

Mitä, missä, miksi ja miten tästä eteenpäin?

  • virheellisten laskujen kokonaismäärä n. 6000 kpl
  • Omavoiman sähkönmyyntilaskulla veloitettu liian vähän energiaa
  • Vakka-Suomen Voiman varkkopalvelulaskuilla laskutetun siirtomaksun määrä on ollut oikein
  • virhe on koskenut asiakaskohtaisesti joko 22.8. tai 23.8. kulutusta
  • Omavoima antaa erotuksen verran hyvitystä, eli Omavoima ei veloita puuttuvaa energiamäärää jälkikäteen
  • hyvityksen saaminen ei edellytä asiakkaalta mitään toimenpiteitä tai yhteydenottoa
  • Omavoima on tehnyt korjaavia toimenpiteitä tietojärjestelmiin, jotta vastaavalta virheeltä vältytään jatkossa

Omavoiman uutinen aiheesta 

Lähde: Omavoima Oy, www.omavoima.fi

Ajankohtaista

Kesän Sylvi-myrsky aiheutti eilen tiistaina 8.8.2023 pahimmillaan noin 3500 asiakkaalle sähkönjakelukeskeytyksen. Suurimmalle osalle asiakkai…

Keskeytyksiä voi seurata häiriökarttapalvelustamme: https://keskeytyskartta.vsv.fi Sähköverkon vikailmoitusnumeromme on 02-850 6070. Kii…

Voimahahmo-juttusarjassa tutustumme konsernimme arjen supersankareihin.

Mitä toimenkuvaasi kuuluu? Päätehtävänäni on varmistaa, että Vertek Oy:n Rauman yksikössä kaikki asiat etenevät suunnitellusti. Työni sisä…

VSV-Energia Oy:n toimittaman lämmön hinta on ollut erittäin edullista ja vakaata vuodesta 2016 saakka. Lisäksi VSV-Energia Oy on lämmön hanki…

Puhelinpalvelumme avoinna juhannustorstaina 22.6.23 klo 8-15.

Vakka-Suomen Voima on kehittämässä uutta sähköistä asiointipalvelua ja tässä yhteydessä Vikailmoitus-appi on päätetty lopettaa. Käyttäjiä sil…